Atendimentos sociais (ACASS-1-3) & Proteção da Infância (ACASS-2)

ACASS

ANÁLISE CONVERSACIONAL APLICADA AO SERVIÇO SOCIAL

O Interagir Conversacional na Intervenção Social

Projeto pioneiro potenciando o estudo directo dos saberes profissionais, iniciado em 2006 por Michel G. J. Binet, com a colaboração de Tiago Freitas (Binet & Freitas, 2008), implementado a partir de 2007 no Concelho de Sintra sob a dupla coordenação de Michel Binet e Isabel de Sousa (2012),  o Projeto ACASS-1, na origem do GEACC, trilhou novos caminhos investigativos, introduzindo a Análise Conversacional (AC) na investigação em Serviço Social desenvolvida em Portugal.

O Projeto ACASS-1 incidiu sobre um importante quadro conversacional da Intervenção social, Atendimentos sociais, que continuam, hoje, a constituir um dos principais focos das investigações realizadas no seio do nosso Grupo: abrangendo diversos setores de intervenção social (Deficiência, Hospital e Proteção da Infância), todos os Projetos do GEACC atualmente em curso contribuem, com efeito, para o avanço do estudo dos saberes de ação dos profissionais da Intervenção social, em atendimentos sociais.

É o caso do Projeto ACASS-3/RePort (Corpus multimodal: gravações e filmagens) desenvolvido em contexto hospitalar por David Monteiro, bem como do Projeto ACASS-2 (Multi-Corpus abrangendo vários quadros conversacionas de uma mesma instituição, potenciando um estudo pioneiro dos processos organizacionais e interaccionais envolvidos na gestão de casos e nas tomadas de decisão) conduzido por Cristina Coelho, no setor interventivo da Proteção da Infância.

Palavras-chave:  Análise Conversacional / Atendimentos sociais / Competência interaccional / Intervenção Social / Proteção da Infância / Serviço Social hospitalar

Social Work, (In)Visible Trade: Desafios metodológicos
Social Work, (In)Visible Trade: Desafios metodológicos (ZOOM IN: Clique na imagem)

Corpus ACASS-1 | 50 horas de gravações de atendimentos sociais no Concelho de Sintra

ACASS-1.1 (Set. 2007 – Jan. 2010) | Principal Unidade de acolhimento: CLISSIS

ACASS-1.2 (Fev. 2010 – Jan. 2013) | Principal Unidade de acolhimento: CLUNL

ACASS-1.3 (desde Fev.2013) | Principal Unidade de acolhimento: GEACClissis

Michel G. J. Binet & Isabel de Sousa

_____

Corpus ACASS-2 | Multi-Corpus de gravações de atendimentos, de visitas domiciliárias e de reuniões técnicas pertencentes a um mesmo contexto institucional (setor de intervenção: Crianças e Jovens em risco)

ACASS-2b

Cristina Coelho

_____

Corpus ACASS-3 / RePort | Reporting Problems: A Conversation Analytic Approach to Social Work Interaction in Portugal – Corpus multimodal (gravações & filmagens) de Atendimentos sociais em contextos hospitalares

David Monteiro

 


Citação

«(…) we are rejecting an abstract and universal concept of the client and instead asking from an interactive angle how the client is constructed in the various encounters within social work» (Hall et al., 2003: 16).

Hall, C. et al. eds., 2003. Constructing Clienthood in Social Work and Human Services: Interaction, Identities and Practices, London: Jessica Kingsley Publishers.
 

 ACASS

Resumo do projecto | ACASS-1:

Iniciado em 2007, o projecto, que se encontra agora numa 3ª fase de desenvolvimento, assentou na colaboração activa de uma Rede de mais de 20 interventores sociais que gravaram as suas próprias interacções verbais com utentes de serviços sociais do Concelho de Sintra, potenciando a constituição de um corpus de actualmente mais de 50 horas de gravação (Corpus ACASS), dados completados por um corpus de entrevistas que recorrem à fotografia dos locais de trabalho como técnica de elicitação (etnografia visual).

A transcrição e a análise destas interacções conversacionais institucionalmente enquadradas têm como objectivo analisar os seguintes aspectos:

1) a organização sequencial global dos atendimentos sociais e a sua scriptização faseada (pré-abertura: apuramento da vez > troca de cortesia > Pedido de autorização para gravar > abertura >> inquérito > introdução do problema >> exposição do problema >> resolução do problema > encaminhamentos >> pré-fecho > troca de cortesia > fecho);

2) a organização modular (macro-sequências multi-turnos);

3) a organização local e preferencial da troca conversacional, mediante a organização metódica da alternância de vez e das tomadas de turno, a sinalização e correcção de “problemas”, os encadeamentos preferenciais e os pares adjacentes;

4) a actividade do ouvinte (falante secundário);

5) a introdução negociada de tópicos;

6) a referenciação de localizações espaciais e temporais, a delimitação de unidades narrativo-actanciais, a categorização de pessoas, eventos e objectos;

7) a argumentação e as “boas razões” (accountability) invocadas pelos interactantes;

8) a cortesia verbal e a gestão ritual das faces (ex.: perguntas invasivas, ingerências nos orçamentos familiares, etc.);

9) a importância dos fenómenos entoacionais, nomeadamente no plano accional;

10) a gestão do envolvimento e das emoções;

11) a interface da oralidade e da escrita;

12) o contraste entre atendimentos em gabinete e atendimentos ao domicílio;

13) a articulação entre escalas macro, meso e micro, no cruzamento da etnografia e da micro-etnografia;

14) o contraste entre discursos sobre as práticas recolhidos em situação de entrevista e as próprias práticas profissionais registadas nos contextos do seu exercício;

15) a definição da profissão de assistente social na e pela análise empírica de competências comunicativas atenta às especificidades dos contextos interaccionais do seu desempenho bem como às injunções paradoxais geridas conversacionalmente em sede de atendimentos pelos profissionais e pelos utentes.


Analyse Conversationnelle Appliquée au Service Social| Résumé du Projet ACASS-1:

Commencé en 2007, le projet, aujourd’hui en troisième phase de développement, reposa sur la dynamisation d’un réseau de plus de 20 travailleurs sociaux de la région administrative de Sintra (Portugal) qui enregistrèrent leurs propres interactions verbales avec les usagers de services sociaux, recherche-action collaborative qui a permi lors des deux phases antérieures le recueil d’un corpus d’actuellement plus de 50 heures d’enregistrement (Corpus ACASS), données complétées par un corpus d’entretiens qui recourt à la photographie des locaux de travail comme technique d’élicitation (ethnographie visuelle).

La transcription et l’analyse de ces interactions conversationnelles institutionnellement encadrées ont pour objectifs d’analyser les aspects suivants:

1) l’organisation séquentielle globale des entretiens d’aide sociale et leur “scriptisation” par étapes (pré-ouverture: vérification de l’identité de l’usager suivant > échange de courtoisie > Demande d’autorisation d’enregistrement > ouverture >> enquête sociale > introduction du problème >> résolution du problème > acheminements >> pré-fermeture > échange de courtoisie > fermeture);

2) l’organisation modulaire (macro-séquences)

3) l’organisation locale et préférentielle de l’échange conversationnel, ayant pour base l’organisation méthodique des prises et des tours de parole, la signalisation et la correction de “problèmes”, les enchaînements préférentiels et les pairs adjacentes;

4) l’activité de l’écouteur (parleur secondaire);

5) l’introduction négociée de topiques;

6) la référenciation de localisations spatiales et temporelles, la délimitation d’unités narrativo-actantielles, la catégorisation de personnes, d’événements et d’objets;

7) l’argumentation et les “bonnes raisons” (accountability) invoquées par les interactants;

8) la politesse verbale et la gestion rituelle des faces (ex. : questions envahissant des territoires du moi, ingérences dans le domaine des budgets familiaux, etc.);

9) l’importance des phénomènes intonatifs, notamment sur le plan actionnel;

10) la gestion de l’engagement et des émotions;

11) l’interface de l’oralité et de l’écrit;

12) le contraste entre entretiens dans les locaux administratifs et entretiens au domicile;

13) l’articulation entre échelles macro, meso et micro, au croisement de l’ethnographie et de la micro-ethnographie;

14) le contraste entre discours sur les pratiques recueillis en situation d’entretien et les pratiques professionnelles elles-mêmes enregistrées dans les contextes réels de son exercice;

15) la définition de la profession d’assistant social au moyen d’une analyse empirique des compétences communicatives attentive aux spécificités des contextes interactionnels de son exercice et par référence aux injonctions paradoxales gérées conversationnellement par les professionnels et les usagers, dans le cadre des entretiens d’aide sociale.


Organização sequencial dos atendimentos de acção social: a macrosequência centrada num problema (Binet, 2013; Monteiro, 2012)
Organização sequencial dos atendimentos de acção social: a macrosequência centrada num problema (Binet, 2013; Monteiro, 2012)

Equipa de Investigação

 

Michel G. J. Binet (IR)| Doutor em Antropologia & Doutorando em Serviço Social

Cristina Coelho | Doutoranda em Serviço Social

David Tomás Monteiro | Doutorando em Ciências da Linguagem

Maria Isabel de Jesus Sousa | Doutora em Serviço Social

Tiago Freitas† (ACASS-1) | Doutorando em Linguística (ILTEC)

Ricardo de Almeida (ACASS-1) | Doutorando em Ciências da Linguagem

Cada Projeto do GEACC avança com base numa metodologia de investigação colaborativa, com profissionais da intervenção social, que, desta forma, tornam-se membros da equipa (Insider/Outsider Team Research). O  Projeto ACASS-1, por exemplo, contou com a colaboração ativa de um Grupo de mais de 20 interventores sociais, pertencentes à Rede Social do Concelho de Sintra.


 GEACClissis

DADOS | Corpora ACASS

 


ACASS-1 | Recolha 2007-2008

  • GRAVAÇÕES de atendimentos (duração total: 54:25:46)
GRAVAÇÕES analógicas | total de horas de gravação analógica: 33:03:42
(Dados confidenciais – Acesso restrito)Câmara Municipal de —-
  • Divisão de Habitação (17 atendimentos)
  • Divisão de Saúde e Acção Social (6 atendimentos)

Centro de Saúde de —-

  • Saúde Infantil (20 atendimentos)
  • Saúde Materna (5 atendimentos)
  • Serviço Social (6 atendimentos)

Junta de Freguesia A

  • Acção Social (8 atendimentos)

Junta de Freguesia B

  • Acção Psicossocial (13 atendimentos)

Junta de Freguesia C

  • Apoio Social e Psicológico (10 atendimentos)

Associação

  • Apoio aos Imigrantes (2 atendimentos)
GRAVAÇÕES digitais | total de horas de gravação digital: 21:21:46
(Dados confidenciais – Acesso restrito)Câmara Municipal de —-
  • Divisão de Habitação (6 atendimentos)
  • Divisão de Saúde e Acção Social (7 atendimentos)

Centro de Saúde de —-

  • Saúde Materna (1 atendimento)
  • Serviço Social (5 atendimentos)

Junta de Freguesia A

  • Acção Social (4 atendimentos)

Junta de Freguesia B

  • Acção Psicossocial (6 atendimentos)

Junta de Freguesia C

  • Apoio Social e Psicológico (3 atendimentos)
TRANSCRIÇÕES
(Anonimizadas)
Binet, M. & Monteiro, D. eds., 2012. Volume de Transcrições de Atendimentos de Ação social. Corpus ACASS. Lisboa: GIID-CLUNL.
  • DADOS COMPLEMENTARES
DOCUMENTOS PRIMÁRIOS
(Dados confidenciais – Acesso restrito)
  • Processos e relatórios de um subcorpus de atendimentos gravados
OBSERVAÇÕES DE TERRENO

  • Observações directas
  • Fotografias de serviços e locais de atendimento
ENTREVISTAS INDIVIDUAISTécnicas de elicitação: Trechos de transcrição e Fotografias (de serviços e locais de atendimento)
FOCUS GROUPWorkshops com interventores socais do Projecto (CLAS de Sintra)Técnica de elicitação: Trechos de transcrição

  • 02-05-2007
  • 06-06-2008
  • 04-03-2009

Data Sessions (Equipa de Investigadores)

ACASS 1.3 | Recolha 2013-2014 (Isabel de Sousa)

ENTREVISTAS INDIVIDUAIS | em fase de recolha

  • Entrevistas de investigação (semi-directivas)

Técnica de elicitação: Trechos de transcrição
 

FOCUS GROUP

  • Supervisão em grupo
  • Data Sessions (Equipa de Investigadores)

 ACASS-001


 ACASS-2 | RECOLHA 2013-2014 – TRI-CORPUS (Cristina Coelho)

Sector de intervenção social: Crianças e Jovens em risco

GRAVAÇÕES
(Dados confidenciais – Acesso restrito)

  • Atendimentos (Quadro interaccional 1)
GRAVAÇÕES
(Dados confidenciais – Acesso restrito)

  • Reuniões do corpo técnico referentes aos casos acima atendidos (Quadro interaccional 2)
DOCUMENTOS PRIMÁRIOS
(Dados confidenciais – Acesso restrito)

  • Processos e relatórios referentes aos casos (acima registados)
OBSERVAÇÕES DE TERRENO

  • Observações directas
  • Fotografias de serviços e locais de atendimento
ENTREVISTAS INDIVIDUAIS

  • Entrevistas de membros do corpo técnico

Técnicas de elicitação: Trechos de transcrição e Fotografias (de serviços e locais de atendimento)

 


 

ACASS-001


 

ACASS-3 / RePort | Recolha 2013-2014 (David Monteiro)

Reporting Problems: A Conversation Analytic Approach to Social Work Interaction in Portugal

REF Tipo Participantes Duração Dados Obs.
SCMP_A6 Admissão 1 utente1 familiar1 técnica SS 41min 2 cameras Visita às instalações (1 camera)
SCMP_A7 Admissão 1 utentes3 familiares1 técnica SS 42min 2 cameras  
SCMP_A8 Admissão 2 familiares1 técnica SS 14min 2 cameras  
SCMP_A9 Atendimento 2 familiares1 técnica SS 30min 2 cameras  
SCMP_A10 Atendimento 1 utente1 familiar2 técnicas SS 41min 2 cameras Atendimento preparatório de admissão Visita às instalações (1 camera)
CCQC_A1 Atendimento 3 familiares1 técnica SS 1h44min 2 cameras  
CCQC_A2 Acompanhamento 2 utentes1 técnica SS 11min 2 cameras  
CCQC_A3 Acompanhamento 1 utente1 técnica SS 17min 2 cameras  
CCQC_A4 Atendimento 1 familiar1 técnica SS 44min 1 camera Na sequência de CCQC_A1
CCQC_A5 Atendimento 1 utente1 familiar1 técnica SS 18min 2 cameras  
CCQC_A6 Atendimento 2 familiares1 técnica SS 24min 2 cameras  
CCQC_A7 Atendimento 1 utente1 técnica SS 16min 2 cameras  
CCQC_R1 Reunião 1 nutricionista1 estagiária1 técnica SS 3 min 1 camera Reunião foi interrompida
CCQC_R2 Reunião 2 técnicas SS1 animadora4 auxiliares 52min 1 camera  
TOTAL   7horas (aprox.)  

 


 

ACASS-001


 

Resultados:

 

Teses – Dissertações

  • Almeida (de), R., 2010. “Deixe-me ver uma coisa”: análise da conversação de interacções de intervenção social. Trabalho Final de Curso do Doutoramento em Linguística (dir. Adriano Duarte Rodrigues). Lisboa: FCSH-UNL.
  • Binet, M., 2013. Microanálise etnográfica de interacções conversacionais: atendimentos em serviços de acção social. Tese de Doutoramento (dir. Adriano Duarte Rodrigues ). Lisboa: FCSH-UNL.
  • Monteiro, D., 2011. A organização sequencial de interacções informais institucionalmente enquadradas. O caso do Atendimento de Acção Social. Dissertação de Mestrado (dir. Adriano Duarte Rodrigues & Maria Isabel Gonçalves Tomás). Lisboa: FCSH-UNL.
  • Sousa (de), I., 2016. Serviço Social e Democracia Local: Desafios do Quotidiano dos Assistentes Sociais. Tese de Doutoramento em Serviço Social. Lisboa: ISCTE-IUL.

Publicações

  • Binet, M. & Rodrigues, A.D., 2015. “Não se importa que eu grave?” – Questões éticas e paradoxo do observador nos atendimentos de ação social. Análise Social, L (2.o)(215), pp.278–303.
  • Binet, M., Monteiro, D. & Almeida (de), R., 2014. Quadros interacionais e injunções paradoxais: uma questão-chave da análise conversacional do agir profissional dos assistentes sociais ? In J. Sàágua & F. R. Cádima, eds. Comunicação e linguagem: Novas convergências. Lisboa: FCSH-UNL, pp. 139–156.
  • Binet, M. & Sousa (de), I., 2012. Coparticipação e novos desenhos investigativos em Serviço Social: Insider/Outsider Team Research. Intervenção Social, 38, pp.61–88.
  • Binet, M. & Freitas, T., 2008. Acţiune socială şi analiză conversaţională în Portugalia. Obiective şi metodologie ale unui proiect de cercetare. Psihologia Socială (Buletinul Laboratorului ,,Psihologia câmpului social” – Universitatea ,,AI.I. Cuza” Iaşi / Polirom), (20/2007), pp.121–130.

Comunicações

  • Almeida (de), R., 2011. Anonimizar transcrições: problemas éticos e metodológicos. In Workshop Internacional “NÃO SE IMPORTA QUE EU GRAVE?” Ética e Metodologia da investigação sobre interacções discursivas (GIID-CLUNL / ILTEC). Lisboa: FCSH-UNL.
  • Binet, M. & Félix, E., 2008. Visitas domiciliares e interagir comunicacional: a Intervenção Social em micro-análise. In I Congresso Internacional de Serviço Social «O Serviço Social no séc. XXI: Desafios e oportunidades». Lisboa: Instituto Superior de Serviço Social de Lisboa da Universidade Lusíada de Lisboa (ISSSL-ULL).
  • Binet, M. & Monteiro, D., 2012. Os saberes profissionais operantes nos locais de trabalho: atendimentos de Ação social em micro-análise (Poster). In VII Congresso Português de Sociologia (Sociedade, crise e reconfigurações | Universidade do Porto | 19-22 Junho 2012). Porto: Associação Portuguesa de Sociologia.
  • Binet, M. & Monteiro, D., 2012. The Service Encounter in Social Work: An Interactional Event Organized in Multiple Scales. In Critical Approaches to Discourse Analysis Across Disciplines (CADAAD 2012 | Universidade do Minho). Braga: Communication and Society Research Centre (CECS) & Centre for Research in Social Sciences (CICS).
  • Rodrigues, A.D. & Binet, M., 2010. Análise da conversação e Paradoxo da observação: Pedidos de autorização para gravar atendimentos de acção social. In Congresso Internacional Linguagem e Interação II. São Leopoldo: Universidade do Vale do Rio dos Sinos (UNISINOS).

Documentos de trabalho (Working Papers)

  • Almeida (de), R., 2009. Sinais de retorno do técnico e estruturação do discurso do utente. Documento de Trabalho do GIID no19. Lisboa: FCSH-UNL.
  • Almeida (de), R., 2010. Distribuição de Pré-prés e pré-delicados em atendimentos de acção social. Documento de Trabalho do GIID no22. Lisboa: FCSH-UNL.
  • Binet, M., 2012. Temporalidade, polifonia e agencialidade na fala-em-interacção: referenciação conversacional de unidades narrativo-actanciais em atendimentos de acção social. Documento de Trabalho do GIID no43. Lisboa: FCSH-UNL.
  • Binet, M. & Monteiro, D. eds., 2012. Volume de Transcrições de Atendimentos de Ação social. Corpus ACASS. Lisboa: GIID-CLUNL.
  • Binet, M. & Sezões, I., 2009. Etnografia visual de um Serviço de Acção Social. Documento de Trabalho do GIID no24. Lisboa: FCSH-UNL.
  • Monteiro, D., 2010. Estratégias de envolvimento conversacional em atendimentos de serviço social. Documento de Trabalho do GIID no7. Lisboa: FCSH-UNL.
  • Monteiro, D., 2010. Assimetria etária e institucional e negociação de formas de tratamento entre mulheres em atendimentos de Serviço Social. Documento de Trabalho do GIID no26. Lisboa: FCSH-UNL.
  • Monteiro, D., 2012. Proposta de representação gráfica de operações de reprodução e de manipulação de falas associadas ao uso do discurso relatado em interacções orais. Documento de Trabalho do GIID no42. Lisboa: FCSH-UNL.


 

Bibliografia:

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Citação

«(…) research methodologies and methods have advanced considerably. These approaches have a number of advantages over traditional research methods. First, they examine actual interactions in social work settings, not participants’ recollections of social work practice. Second, they are inductive, developing findings from data rather than seeking to confirm preformed hypotheses. Third, they concentrate on detailed and rigorous analysis and can be applied to small as well as larger data sets. Fourth, the display of actual encounters means that practitioners and service users can readily identify with the data examined and engage with the analysis» (Hall et al., 2014: 3).

Hall, C. et al., 2014. Social Work Discourse in Practice. In Analysing Social Work Communication: Discourse in Practice. London / New York: Routledge, pp. 1–8.

Michel G. J. Binet

Professeur à l'ESECS-IPP (Escola Superior de Educação e Ciências Sociais do Instituto Politécnico de Portalegre) et à l’ISSSL-ULL (Instituto Superior de Serviço Social de Lisboa – Universidade Lusíada de Lisboa) - Chercheur en Travail social - Docteur en Anthropologie - Analyste de Conversation - Membre du Conseil du GIS Hybrida-IS, Groupement d'Intérêt Scientifique en Travail social

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