WORKSHOP
(gravado e filmado)
A COMUNICAÇÃO NA INTERVENÇÃO EM EQUIPA E COM AS FAMÍLIAS:
O QUE DIFICULTA? O QUE FACILITA?
Facilitadores: Cristina Coelho – Michel G. J. Binet
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Data: 15 de dezembro das 15h às 18h
Local: Associação ‘Chão dos Meninos’ – Évora.
Destinatários: Profissionais dos CAFAP do Alentejo (Évora, Montemor, Portalegre e Beja) – Centros de Apoio Familiar e Aconselhamento Parental
Limitado a 20 participantes.
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ORGANIZAÇÃO
Centro Lusíada de Investigação em Serviço Social e Intervenção Social (CLISSIS)
Associação dos Amigos da Criança e da Família Chão dos Meninos
Apoio
Escola Superior de Educação/IPP
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Ana Cristina Ostermann (2015:8) diz-nos que é “na linguagem e pela linguagem” que as pessoas constroem entendimentos e sentidos comuns para as suas ações – ou não. Efetivamente, nós não utilizamos a linguagem apenas para falar sobre o mundo e as situações: usamo-la para lhes dar forma, para agir sobre elas, para construir e mudar relações. Assim, o que sucede no âmbito da interação não pode ser negligenciado, sob pena de escamotear uma dimensão fundamental da intervenção dos assistentes sociais e dos profissionais da intervenção social em geral: a atividade interacional, o encontro com o Outro.
Para a dinamização deste workshop, inspiramo-nos na metodologia CARM (Conversation Analitic Role-play Method) desenvolvida por Elisabeth Stokoe (2014a, 2014b). Esta metodologia utiliza gravações e respetivas transcrições de conversações em contextos naturais (sessões com utentes, reuniões de equipa, visitas domiciliárias e outros), o que a distingue dos desenhos formativos que recorrem à simulação de casos.
A proposta que realizamos é, assim, a de, a partir das evidências da análise da conversação, analisar o que dificulta a interação e discutir estratégias que melhorem a comunicação entre profissionais e entre estes e as pessoas que recorrem aos serviços.
Objetivos:
- Examinar e debater situações problemáticas de fala-em-interação no quadro da prática profissional quotidiana, tal como elas se passaram;
- Identificar e discutir os comportamentos comunicacionais considerados centrais nos processos de intervenção social;
- Registar o trabalho colaborativo desenvolvido no decurso do workshop, para consolidar a base empírica e os resultados da investigação.
Metodologia/tarefas:
- Apresentação, pelos facilitadores, de trechos de conversação nos quais parece emergir um problema interacional.
- A transcrição é apresentada linha-a-linha de forma sincronizada com o registo áudio, para que os participantes vivenciem o momento interacional tal como ele se passou. Quer o ficheiro de som quer a transcrição estarão anonimizados.
- Após terem sido mostradas uma ou várias linhas ou turnos de fala, os participantes discutem, em plenário, as possíveis perturbações da interação verbal e inicia-se um processo conjunto de formulação de possíveis próximos turnos.
- O próximo turno da transcrição é, então, revelado e os participantes discutem possíveis soluções para o(s) problema(s) detetado(s) anteriormente.
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ALGUMA BIBLIOGRAFIA …
Binet, M., 2013. Análise da Conversação etnometodológica e Investigação em Serviço Social: preliminares teórico-metodológicos. Intervenção Social, 41, pp.71–91.
Ostermann, A. e outros, 2015. A caixa-preta dos desastres interacionais em teleatendimentos. In A. Ostermann, e M. C. Oliveira, (coord.) Você está entendendo?: contribuições dos estudos de fala-em-interação para a prática do teleatendimento. Campinas: Mercado das Letras, pp. 7-24.
Stokoe, E., 2014a. The Conversation Analytic Role-play Method (CARM): A method for training communication skills as an alternative to simulated role-play. Research on Language and Social Interaction. 47 (3).
Stokoe, E., 2014b. From talk to text: Using the ‘Conversation Analytic Role-play Method’ to engage (potential) mediation clients in spoken and written communication. Language in Conflict, disponível online em http://www.languageinconflict.org
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Contactos: Associação dos Amigos da Criança e da Família Chão dos Meninos
Av. da Liberdade, Lote 100, Bairro António Sérgio, 7000-692 Évora
Tel. 266730560 e-mail: geral@chaodosmeninos.pt
Professeur Universitaire à l’ISSSL-UL (Instituto Superior de Serviço Social de Lisboa – Universidade Lusíada) - Chercheur en Travail social - Docteur en Anthropologie - Analyste de Conversation - Coord. do Lab•FEACC - Chercheur Associé ADAC - Consultant - Formateur - Traducteur (portugais-français) - Membre du Conseil du GIS Hybrida-IS, Groupement d'Intérêt Scientifique en Travail social
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